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充200话费只到账100 济南消费者质疑支付宝推卸责任(组图)

来源:葡京国际手机版 作者:澳门葡京国际 人气: 发布时间:2019-05-14
摘要:移动支付时代,支付宝等平台的手机充值为用户提供了前所未有的便捷。但一旦出现问题,维权路走起来也相当艰难。 近日,济南市民蓝先生通过支付宝充了200元话费,却只到账了100元。一个多月后,蓝先生才终于追回退款,但却付出了不少的时间和精力。 市民:

 

 


移动支付时代,支付宝等平台的手机充值为用户提供了前所未有的便捷。但一旦出现问题,维权路走起来也相当艰难。
近日,济南市民蓝先生通过支付宝充了200元话费,却只到账了100元。一个多月后,蓝先生才终于追回退款,但却付出了不少的时间和精力。
市民:充200话费只到账100 这事儿到底谁管
4月29日下午,济南市民蓝先生用支付宝手机客户端为自己的手机充了200元话费,支付金额为199.9元。但几分钟后手机接到的短信却显示:“您于29日19时11分充值100元”。
剩下的100元却再也没了动静。纳闷之下,蓝先生联系了联通客服,客服回应称,因充值时间是在月底,且处于五一假期,可能会有延迟到账的情况,建议蓝先生耐心等待,同时客服也会核实问题回复他。
之后蓝先生真的开始“耐心等待”,但直到近日,蓝先生的手机再次接到欠费提醒,他才想起之前的100元还未到账。
蓝先生再次致电联通客服。客服这次表示核实后发现,4月29日只有100元的缴费记录,并没有另100的记录。她还称,蓝先生是通过支付宝第三方充值的,应去找支付宝解决。
支付宝:用户自己联系商家 平台没有权限
6月7日下午,蓝先生几经周折,终于联系到支付宝人工客服。客服“冰雨”回复称,支付宝记录显示,蓝先生4月29日的200元话费充值是“交易成功”的。至于为何100元未到账,需要蓝先生自己找天猫商家协商。她还表示,支付宝手机充值的订单维权期限只有15天,超出15天的维权期后,退款入口就会关闭,用户没办法再申请退款。蓝先生现在的情况只能自己找商家核实协商处理。
对于支付宝的回应,蓝先生并不接受。“我是你支付宝的用户,直接在你平台上充的值,跟什么天猫商家没有任何交流和协议。你和天猫商家私下有合作协议,你就有责任去协商解决,我有什么义务直接找商家?我也没那个时间和精力。”
对此疑问,客服“冰雨”却坚称,葡京国际手机版,支付宝只是一个第三方的支付平台,并不是交易平台,出现问题后没有处理权限。
在蓝先生一再坚持和质疑下,客服最后才对其表示歉意,称给其带来不便非常抱歉,已将问题记录下来,建议其关注产品的后续优化。随后客服“冰雨”致电回复称,已尝试联系天猫商家,商家会主动联系蓝先生。
用户质疑支付宝推卸责任 律师:网络平台应负责解决
随后蓝先生接到一个自称“易卡话费充值专营店”的商家电话。商家称,蓝先生的订单是由支付宝分配到他们店的,且他刚才核实了,蓝先生4月29日200元充值没有查出问题。
两次致电商家均坚持没有问题。期间商家还曾建议给蓝先生发送验证码,让蓝先生将验证码发给他们。直到齐鲁晚报记者介入,表明媒体已关注,对方才在第三次电话中回复称,再次核实后发现上游供货商的系统出了问题,将为其补充100元话费。折腾一个下午后,蓝先生手机终于追回自己的百元话费。
“我费这么大劲才追回话费,那些没有精力或遗忘的用户是不是就这么白被坑了?更关键的是,这个过程中,支付宝是不是在推卸责任?如果平台没有一个严谨的体制结构,凭什么让客户信任,感到安全?”即使追回话费,蓝先生的疑问仍未解决。
对此,山东睿扬律师事务所律师苑晓军认为,消费者通过支付宝平台给手机充话费,实际上就已经与平台之间形成一种合同关系,如果出现问题,平台必须负责解决。而且支付宝既然开通这样一项业务,就应该有能力完成话费充值的整个程序,不应在出现问题后,推说自己没有处理权限。同时,平台应该给消费者提供便利的投诉渠道,方便消费者维权。
(齐鲁晚报 齐鲁壹点 见习记者 张阿凤)

(原标题:充200话费只到账100 济南消费者质疑支付宝推卸责任(组图))

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