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【贸易闭环计划】之丁香大夫贸易模式理会

来源:葡京国际手机版 作者:澳门葡京国际 人气: 发布时间:2019-06-05
摘要:自从短视频行业转入了移动医疗行业,对整个移动医疗行业的商业模式越来越有兴趣洞察和思考了。恰巧前段时间认识了看川创始人任明,他给我提供了一个非常好的商业模式分析工具,于是尝试用这个工具结合我对丁香医生的一个粗浅的理解和认知,呈现给大家做点

自从短视频行业转入了移动医疗行业,对整个移动医疗行业的商业模式越来越有兴趣洞察和思考了。恰巧前段时间认识了看川创始人任明,他给我提供了一个非常好的商业模式分析工具,于是尝试用这个工具结合我对丁香医生的一个粗浅的理解和认知,呈现给大家做点分享。由于没在丁香医生工作履历,很多认知是缺乏真实数据,但不妨碍基于此大家做些思考。

一、产品介绍

丁香医生是丁香园旗下专门针对C端普通大众人群的健康问诊及科普资讯服务的品牌。主要产品,目前有专注在线问诊服务的丁香医生APP和小程序,有专注科普资讯、知识付费及电商的丁香医生微信公众号为主打的媒体矩阵(还有丁香妈妈、丁香健康等)。目前丁香医生APP日用户咨询量早已经过万,丁香医生微信公众号矩阵用户粉丝数已经超2000万。

丁香医生商业闭环设计(图片源自看川小程序截图)

二、十大模块

其中包括:用户需求、解决方案、目标用户、传播方式、用户关系、收入类型、合作伙伴、核心竞争、重要业务

1. 用户需求(痛点)

用户需要什么帮助?

(1)健康、疾病人群

就诊前,身体有点不舒服时,不可能第一时间去医院就去看医生,因为太麻烦了。

就诊中,在医院门诊,医生没有太多时间跟你沟通,因为病人太多了,排队候诊,所以医生客观上给不了太多时间沟通给你。

就诊后,看病后,也很难跟医生保持联系,医生也不大可能让你加他微信或者留手机号给你。疾病认知的困惑还没解除。日常身体健康时,网上值得信赖的医学科普内容实在太少,澳门葡京国际,谣言四起,父母不在身边,很容易被无良保健品和江湖医骗所伤害。

(2)医生人群

医患关系紧张,医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释,让患者短时间内了解医生的治疗策略,自己面临的风险和收益,并非易事。

沟通习惯尚未建立和不够专业:医生不习惯从用户立场解决问题,我学的知识也不是一两句话能解释清楚的,没有仔细了解,遇到专业核心部分,仍然会陷入教科书式的写法。

时间也不够啊,病人这么多,一上午这么多号,哪有这么充分的时间跟患者解释这个疾病啊,车轱辘话特别多,反复的问一个问题。

受制于职称和医院现有的激励制度,部分科室和医生的收入与其付出不对等,收入不高。

出于科研和医师能力的提升需求,迫切需要精准的高质量的患者。

多点执业背景下,个人的品牌建立有很大的提升需求。

(3)药企及健康相关企业

药企:国家对医疗的改革措施逐步落地,医药改革正在步入深水区,医药代表的带金销售模式已经无法继续,OCT的药品市场竞争激烈,患者对某些品类的药的认知深度对市场的份额影响。患者教育和品牌推广在某些品类有重要价值。

健康相关企业:类似药妆、健康相关食品饮料,急需要打开市场,急需要精准的人群匹配…..其他类似企业也是如此

(4)医院

医患不信任矛盾时有发生,没有很好的办法提升医生的沟通能力和培养医生在患者中的信任度,没有有效的工具及方法,系统的科学的提升患者满意度;

科室在行业内的地位和影响力不高,同行竞争激烈,尤其是最近新成立的几个科室;

科室品牌建设经验不足,没有系统的方法和手段来运营科室品牌,提升科室品牌力。

2. 解决方案(利他)

为用户提供什么帮助?

(1)健康、疾病人群

医生问诊,区别于春雨医生的医生质量参差不齐的现状,丁香医生基于丁香园百万医生用户数据筛选三甲医院主治医生为主,医生入住之后要诊相关培训,对问诊服务进行审核,对优质问诊医生进行导流,对不合格医生进行剔除,对高质量问答内容进行激励分享。专业的医生运营的差异化努力,让问诊的用户满意度提升。提供图文问诊、语音急诊(60秒接通)、在线配药、名医义诊等服务。

(2)医生人群

图片源自丁香医生官网

优质医生入驻丁香医生平台,通过培训和优质问诊案例分享给到医生很好的体验,快速适应问诊平台,使之具备输出优质问答咨询的能力。

通过跟药企合作及平台本身提供给用户的问诊补贴,对医生的咨询问诊给到一定的现金激励。平台为了照顾到医生的品牌和用户的体验,甚至为医生所在医院附近的照相室提供免费头像拍摄,为了医生的患者提供后续对接咨询服务,直接给医生定制含有咨询二维码的印章。

对有咨询需求的老患者,把二维码盖到患者的病例手册,方便患者想起他时可以扫码咨询,这样也避免了患者要手机号又担心影响生活和工作的尴尬。通过平台的社群及线下商业活动,给到其他方式的收益(直播、义诊),目前针对医生问诊,每日咨询量已经过万。

通过根据丁香医生给到的内容选题需求,提交相关医学科普内容,获取稿费收入。前两年这块需求较大,但内容素材库建完之后,这块对医生的需求已经没有之前那么强烈了。

针对性的录制专业领域相关的视频课件,包装成为知识付费课程,获取课程分成收益,目前丁香妈妈是承载其知识付费的重要平台,这块的增长比较快。

针对医生群体的运营细节和方案,是非常考验医生的。

(3)药企及健康相关企业

提供3000万的健康人群的品牌营销服务,主要包含硬性广告、冠名赞助、内容定制、栏目共建、产品分销、整合营销等服务。

提供药企赞助的精准医生的患者教育项目,筛选符合药企需求的科室医生,有针对性的针对患者做和用药场景和疾病相关的义诊、直播、内容合作。

提供给健康企业相关的新产品的KOL体验招募,优惠产品的团购、产品电商渠道分销合作,线下市场推广活动,线上内容及广告营销等服务。

目前针对这类企业的商业化运营段位和水平,丁香医生已经摸索出很好的经验,整体营业额在大几千万甚至过亿。

(4)医院

医院科室符合要求的医生整体入驻。

3. 目标用户(用户)

用户包括哪些群体?

(1)健康、疾病人群

多数人为20-40岁之间,已婚已育女性群体及城市白领为主。分布在一线及二线经济发达城市为主。高中及以上学历用户为主要构成。

(2)医生

全国各地三甲医院医生为主,主治及以上职称的医师为主。

(3)药企及健康相关企业

企业管理人员学习人力管理,培训,教育等课程,提升自己的工作能力。

(4)医院:三甲医院为主

4. 传播方式(传递)

如何传播产品服务价值和理念?

(1)健康及疾病人群

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